1. Información general
El presente documento regula las condiciones de compra de los productos ofrecidos por Jacnex Solutions (en adelante, “Jacnex”, “nosotros”) a través de este sitio web y de nuestros canales oficiales de atención (WhatsApp, correo electrónico y Facebook).
Para cualquier consulta puedes escribirnos por WhatsApp al WhatsApp o al correo correo.
2. Aceptación de los términos
Al realizar un pedido o un pago a Jacnex, el cliente declara haber leído y aceptado estos Términos y condiciones. Si no está de acuerdo con alguno de ellos, le recomendamos no realizar la compra.
3. Productos
Jacnex comercializa licencias, claves de activación y suscripciones de software de terceros (por ejemplo, Adobe, Microsoft, Windows, Figma, CapCut y Canva), así como servicios de asesoría, instalación y soporte asociados.
Las marcas y nombres comerciales mencionados pertenecen a sus respectivos titulares. Jacnex no está afiliado ni patrocinado por ellos. Las funciones de cada programa dependen exclusivamente de su fabricante y pueden cambiar sin previo aviso.
Es responsabilidad del cliente verificar, antes de la compra, que su equipo cumple con los requisitos técnicos del software. Ante cualquier duda, nuestro equipo puede orientarlo sin costo.
4. Precios y medios de pago
Los precios se expresan en soles (S/) y pueden variar sin previo aviso. El precio aplicable es el confirmado por nuestro equipo al momento de concretar el pedido.
Aceptamos pagos mediante Yape, Plin, transferencia bancaria y tarjetas de crédito o débito. El pedido se procesa una vez que el pago ha sido verificado.
5. Proceso de compra y entrega
Los pedidos se coordinan a través de WhatsApp. Una vez confirmado el pago, la licencia, clave o acceso se envía al cliente por WhatsApp y/o correo electrónico.
Los tiempos de entrega indicados en el sitio son referenciales. En horarios de alta demanda o por causas ajenas a Jacnex, la entrega podría demorar más; en ese caso mantendremos informado al cliente.
El cliente es responsable de proporcionar datos de contacto correctos. Se considera que el producto ha sido entregado cuando la licencia, clave o acceso ha sido enviado al medio de contacto indicado por el cliente.
6. Activación, instalación y uso
Junto con el producto se envían las instrucciones de activación. Si el cliente lo solicita, podemos realizar la instalación mediante acceso remoto, siempre con su autorización y en el horario acordado.
Las licencias son para uso del cliente y no deben compartirse, revenderse ni publicarse. Las cuentas o accesos entregados no deben modificarse (correo, contraseña u otros datos) salvo indicación expresa de nuestro equipo.
En el caso de licencias permanentes de Windows u Office, la activación queda vinculada al equipo en el que se instala. Los cambios importantes de hardware (por ejemplo, de placa madre) pueden requerir una nueva licencia.
7. Garantía y soporte
Todos nuestros productos cuentan con garantía y soporte técnico durante el periodo del plan contratado. En las licencias permanentes, la garantía cubre la activación inicial y el funcionamiento de la licencia en el equipo en el que fue instalada.
Si el producto presenta algún inconveniente atribuible a la licencia, Jacnex lo solucionará o reemplazará la licencia sin costo adicional, dentro de un plazo razonable desde que el cliente reporta el problema por nuestros canales de atención.
La garantía no cubre fallas originadas por mal uso, por la modificación de los datos de la cuenta entregada, por compartir la licencia, por cambios de hardware, por la instalación de software no autorizado ni por cambios realizados por el fabricante del software.
Debido a la naturaleza digital de los productos, que se entregan y quedan a disposición del cliente de forma inmediata, una vez entregada la licencia, clave o acceso no se realizan devoluciones ni reembolsos del monto pagado. La garantía se hace efectiva mediante soporte técnico, solución del inconveniente o reemplazo de la licencia.
8. Limitación de responsabilidad
Jacnex no se responsabiliza por la pérdida de información, archivos o configuraciones del equipo del cliente, ni por interrupciones o cambios en los servicios de los fabricantes del software. Recomendamos realizar copias de seguridad antes de cualquier instalación.
9. Protección de datos personales
Los datos que el cliente nos proporciona (nombre, teléfono y correo) se usan únicamente para procesar su pedido y brindarle soporte, conforme a la Ley N.° 29733, Ley de Protección de Datos Personales. No compartimos estos datos con terceros salvo obligación legal. El cliente puede solicitar la actualización o eliminación de sus datos escribiéndonos por nuestros canales de atención.
10. Modificaciones
Jacnex puede actualizar estos Términos y condiciones en cualquier momento. La versión vigente es la publicada en este sitio web en la fecha de la compra.
11. Legislación aplicable
Estos Términos y condiciones se rigen por las leyes de la República del Perú. Cualquier consulta o reclamo puede dirigirse a nuestros canales de atención, donde será atendido a la brevedad.